Seus direitos no aeroporto de partida
Todos os passageiros cujo voo esteja atrasado em relação à hora indicada no bilhete têm direito a uma recolha no aeroporto de partida. Esta assistência consiste, em primeiro lugar, na distribuição de refrescos e snacks e na possibilidade de fazer chamadas gratuitas. Se necessário, a companhia aérea também deve fornecer um quarto de hotel e transporte.
Este obrigação de assumir o comando não é válido a partir do primeiro minuto de atraso, porém: dependendo da duração do seu vôo, você terá que esperar mais ou menos tempo. Para viagens de menos de 1500 quilômetros, o voo deve estar 2 horas ou mais atrasado, 3 horas para voos entre 1500 e 3500 quilômetros. Para todos os voos fora da União Europeia com mais de 3500 km, o atraso deve ser de pelo menos 4 horas.
A companhia aérea pode recusar ou assumir um pagamento parcial se esta obrigação correr o risco de impactar mais seriamente o atraso. Após 5 horas de espera, o passageiro tem o direito de desistir de sua viagem e solicitar o reembolso de sua passagem. Em caso de escala, também tem o direito de pedir o repatriamento para o país de partida apenas se a companhia aérea emprestada fizer parte da União Europeia.
Compensação pelo seu voo atrasado
É possível obter uma indemnização se o seu voo sofrer atrasos, sob certas condições estritas. Neste caso, não é o atraso na partida que se aplica, mas o atraso na chegada: o voo deve chegar com pelo menos 3 horas de atraso para ser elegível para compensação.
A compensação também depende do seu local de partida e chegada. Todas as partidas da França e da UE têm direito a compensação, independentemente da origem da companhia aérea, mas se você estiver saindo de um país fora da UE, esta regra se aplica apenas se a empresa fizer parte da UE. Para uma viagem fora da UE, você não pode solicitar compensação financeira.
O valor da indenização depende da duração da sua viagem. Para um voo de 1500 quilómetros ou menos, tem direito a 250 euros e este valor aumenta para 400 euros para um voo entre 1500 e 3500 quilómetros. Para viagens com mais de 3500 quilômetros, você pode reivindicar uma indenização de 400 euros se o seu destino for dentro da UE e 600 euros para destinos fora da UE.
Como faço para obter uma compensação?
A partir da data de sua viagem, você tem 5 anos para fazer um pedido de indenização. Para conseguir isso, você deve Deve enviar o seu pedido por carta registada à sua transportadora, especificando a data da sua viagem, o número do seu voo e os aeroportos de partida e chegada. A companhia aérea deve responder em até dois meses e dar uma resposta favorável ou não ao seu processo.
Se sua reivindicação for negada e que considera que a resposta é injustificada, pode apresentar um novo pedido à Direcção-Geral da Aviação Civil, anexando o formulário cerfa 13675 * 01. Lembre-se de anexar todos os documentos necessários ao processamento do seu arquivo: reserva, certificado da transportadora, solicitação e recusa.
Também houve muitos plataformas (como Airhelp) quem pode fazer isso por você. Não são cobradas taxas de inscrição: as plataformas geralmente são remuneradas com base em uma porcentagem do que você consegue obter da empresa.
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Se você já experimentou um atraso de vôo ou recebeu uma compensação por sua viagem, sinta-se à vontade para revisar sua experiência. Por fim, esteja ciente de que esta compensação não é válida apenas para atrasos de voos, mas também para cancelamentos ou recusa de embarque.
