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Vuelo retrasado, ¿cuáles son sus derechos?

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Alejandra Rangel
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Tus derechos en el aeropuerto de salida

Todos los pasajeros cuyo vuelo se retrase en comparación con la hora indicada en el billete tienen derecho a ser recogidos en el aeropuerto de salida. Esta asistencia Consiste en primer lugar en la distribución de refrescos y snacks y la posibilidad de realizar llamadas de forma gratuita. Si es necesario, la aerolínea también debe proporcionar una habitación de hotel y traslados.





Este planteamiento de « obligación de hacerse cargo no es válido desde el primer minuto de retraso, sin embargo: dependiendo de la duración de su vuelo, tendrá que esperar más o menos. Para viajes de menos de 1500 kilómetros, el vuelo debe tener 2 horas o más de retraso, 3 horas para vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros. Para todos los vuelos fuera de la Unión Europea de más de 3500 kilómetros, el retraso debe ser de al menos 4 horas.
La compañía aérea puede rechazar o asumir un pago parcial si esta obligación corre el riesgo de afectar más gravemente el retraso. Luego de 5 horas de espera, un pasajero tiene derecho a renunciar a su viaje y solicitar el reembolso de su boleto. En caso de escala, también tiene derecho a solicitar la repatriación al país de salida solo si la aerolínea prestada es parte de la Unión Europea.

Compensación por su vuelo retrasado

Es posible obtener una compensación si su vuelo se retrasa, bajo ciertas condiciones estrictas. En este caso, no es el retraso en la salida lo que se aplica, sino el retraso en la llegada: el vuelo debe llegar al menos 3 horas tarde para ser elegible para una compensación.




La compensación también depende de su lugar de salida y llegada.. Todas las salidas desde Francia y la UE tienen derecho a una compensación independientemente del origen de la aerolínea, pero si sale de un país fuera de la UE, esta regla solo se aplica si la empresa es parte de la UE. Para un viaje fuera de la UE, no puede solicitar una compensación económica.


El monto de la compensación depende de la duración de su viaje.. Por un vuelo de 1500 kilómetros o menos, tienes derecho a 250 euros y esta cantidad aumenta a 400 euros por un vuelo entre 1500 y 3500 kilómetros. Para viajes de más de 3500 kilómetros, puede reclamar una indemnización de 400 euros si su destino está dentro de la UE y 600 euros para destinos fuera de la UE.

¿Cómo obtengo una compensación?

A partir de la fecha de su viaje, tiene 5 años para reclamar una indemnización. Para conseguirlo, debes Debe enviar su solicitud por carta certificada a su transportista, especificando la fecha de su viaje, su número de vuelo y los aeropuertos de salida y llegada. La compañía aérea debe responderle en el plazo de dos meses y dar una respuesta favorable o no a su expediente.

Si su reclamo es denegado y que considere que la respuesta es injustificada, puede presentar una nueva solicitud ante la Dirección General de Aviación Civil adjuntando un formulario cerfa 13675 * 01. Recuerda adjuntar todos los documentos necesarios para tramitar tu expediente: reserva, certificado del transportista, solicitud y denegación.




También ha habido muchos plataformas (como Airhelp) quien puede hacer esto por ti. No se requieren tarifas de solicitud: las plataformas generalmente se remuneran en un porcentaje de lo que logra obtener de la empresa.


Comparte tus experiencias ...

Si alguna vez experimentó un retraso en el vuelo o recibió una compensación por su viaje, no dude en revisar su experiencia. Por último, tenga en cuenta que esta compensación no solo es válida por retrasos en los vuelos, sino también por cancelaciones o denegación de embarque.


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