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Cosa fare in caso di overbooking?

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Joel Fulleda
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Sei puntuale in aeroporto con la tua prenotazione, ma prima di salire a bordo, vieni informato che non c'è più spazio. Sei vittima di overbooking!

Overbooking, che cos'è?

È piuttosto una pratica legale e utilizzato dal maggioranza delle compagnie aeree. Si tratta di vendere più biglietti di quanti siano i posti sull'aereo. Le compagnie presumono che il 5% dei passeggeri cancellerà la prenotazione o cambierà volo. Per essere sicuri di riempire i loro aerei e rendere redditizi i voli, le aziende quindi vendono più di quanto possono offrire. Il più delle volte, questo non rappresenta un problema. Ma a volte il numero di cancellazioni è inferiore al previsto (e questo a volte crea tensioni come l'affare United Airlines). Ci sono poi troppi passeggeri che si imbarcano e posti insufficienti sull'aereo: ci sono suprenotazione ou overbooking. Prima di salire a bordo, un agente chiederà poi se qualche volontario vuole prendere il volo successivo. Se non ci sono abbastanza volontari, l'azienda può rifiutarsi di imbarcarsi contro la volontà dei clienti (e questo è legale) ma poi devono offrire un risarcimento.
Può essere interessante se non hai imperativi e puoi aspettare il prossimo volo.





Quali sono i tuoi diritti?

Se hai tempo, aspetti il ​​volo successivo e normalmente verrai prelevato dalla compagnia aerea. puoi anche ricevere un risarcimento chi può andare? fino a 600 euro per un volo a lungo raggio. Se la distanza del viaggio è stata inferiore a 1 km, riceverai 500 euro. Si tratta di un risarcimento di 250 euro per un volo compreso tra 400 e 1 km e da 500 a 3 euro se il viaggio supera i 500 km. Se l'attesa per il prossimo aereo è lunga, la compagnia deve servire bevande e snack, ma a volte devono essere richiesti.
È pari possibile essere aggiornato senza costi aggiuntivi sul prossimo aereo.
Per beneficiare del risarcimento, il volo alternativo deve arrivare a destinazione più di tre ore dopo l'orario inizialmente previsto. Altrimenti non hai diritto a nulla.
Se l'attesa è superiore a due ore e il tuo volo è stato inferiore a 1 km, potresti avere diritto all'assistenza: servizi di base tra cui uno snack, bevande, due telefonate e due e-mail gratuite. Questi servizi sono dovuti da un'attesa di tre ore per i voli da 500 a 1 km e da quattro ore di pazienza per voli oltre i 500 km.
Se non puoi aspettare, puoi richiedi il rimborso del tuo biglietto. Il risarcimento è dovuto anche in caso di rimborso del biglietto. È un risarcimento aggiuntivo e un modo più economico di viaggiare?





Fai valere i tuoi diritti

È importante conservare tutti i documenti che dimostrano che sei stato in overbooking perché hai fino a 5 anni per presentare la tua richiesta. Per ottenere un risarcimento, due possibilità:
1/ essere assistito da una società specializzata (come Flightright) che si occuperà di tutte le procedure per te. Verrà quindi commissionato solo in caso di successo e avrai risparmiato tempo.
2/ contatta la compagnia aerea chi ha effettivamente operato il volo (non quello su cui hai effettuato la prenotazione).





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