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¿Qué hacer en caso de overbooking?

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Joel Fulleda
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Llegas puntual al aeropuerto con tu reserva pero antes de embarcar se te informa que no hay más espacio. ¡Eres víctima de un overbooking!

Overbooking, ¿qué es?

Es toda una practica legal y utilizado por el la mayoría de las aerolíneas. Se trata de vender más boletos que asientos en el avión. Las empresas asumen que el 5% de los pasajeros cancelarán su reserva o cambiarán de vuelo. Para asegurarse de llenar sus aviones y rentabilizar los vuelos, Por lo tanto, las empresas venden más de lo que pueden ofrecer.. La mayoría de las veces, eso no supone ningún problema. Pero a veces el número de cancelaciones es menor de lo esperado (y eso a veces crea tensiones como el caso United Airlines). Entonces hay demasiados pasajeros subiendo y no hay suficientes asientos en el avión: hay surbooking ou overbooking. Antes de abordar, un agente le preguntará si algún voluntario desea tomar el próximo vuelo. Si no hay suficientes voluntarios, la empresa puede negarse a abordarlo en contra de la voluntad de los clientes (y esto es legal) pero luego deben ofrecer una compensación.
Puede ser interesante si no tiene ningún imperativo y puede esperar al próximo vuelo.





¿Cuáles son tus derechos?

Si tiene tiempo, espera el próximo vuelo y normalmente la aerolínea lo recogerá. Usted puede incluso recibir compensación quien puede ir hasta 600 euros para un vuelo de larga distancia. Si la distancia del viaje fue inferior a 1 km, recibirás 500 euros. Se trata de una compensación de 250 euros por un vuelo entre 400 y 1 km y de 500 a 3 euros si el viaje supera los 500 km. Si la espera hasta el próximo avión es larga, la empresa debe servir bebidas y bocadillos, pero en ocasiones deben solicitarse.
Es incluso posible ser actualizado sin cargo adicional en el próximo avión.
Para beneficiarse de la compensación, el vuelo alternativo debe llegar a su destino más de tres horas después de la hora inicialmente programada. De lo contrario, no tiene derecho a nada.
Si la espera es superior a dos horas y su vuelo fue de menos de 1 km, puede ser elegible para recibir asistencia: servicios básicos que incluyen un refrigerio, bebidas, dos llamadas telefónicas y dos correos electrónicos gratuitos. Estos servicios se deben desde tres horas de espera para vuelos de 500 a 1 km y desde cuatro horas de paciencia para vuelos de más de 500 km.
Si no puedes esperar, puedes solicitar un reembolso de su boleto. La compensación debe pagarse incluso si se le reembolsa el boleto. ¿Es una compensación adicional y una forma más barata de viajar?





Haga valer sus derechos

Es importante conservar todos los documentos que acrediten que ha tenido overbooking porque tiene hasta 5 años para hacer su reclamo. Para obtener una compensación, dos posibilidades:
1/ ser asistido por una empresa especializada (como Flightright) que se encargará de todos los trámites por usted. Entonces solo se pondrá en marcha si tiene éxito, y habrá ahorrado tiempo.
2/ contacta con la aerolínea quién operó realmente el vuelo (no el que realizó la reserva).





¿Alguna vez ha sido víctima de overbooking? ¿Y que pasos tomaste?
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