Para consumidores, reservar su boleto de avión con anticipación a menudo es imperativo para aprovechar precios atractivos y planificar su viaje con tranquilidad. Sin embargo, a veces sucede que esta anticipación plantea problemas logísticos, especialmente cuando el vuelo planificado no puede finalmente ponerse en marcha por diversas razones. Si los motivos de la cancelación son tuyos, es importante consultar las condiciones suscritas al momento de reservar el vuelo porque el marco legislativo es muy flexible y cada empresa tiene su propia política en este ámbito.
En los casos en que la empresa no pueda prestar el servicio previsto en el contrato de compraventa, podrá beneficiarse, en la mayoría de los casos, compensación parcial o reembolso total del precio de su vuelo. Sin embargo, las modalidades difieren en función de las causas de la modificación del plan inicial. En este artículo, echamos un vistazo a las diversas situaciones posibles y las soluciones disponibles para los pasajeros rechazados. Revisión de detalles.
Vuelo cancelado: reembolso completo
Un vuelo cancelado se caracteriza por un servicio de transporte no realizado, que en principio implica un cambio de número de vuelo. En todos los casos, la empresa debe ofrecerle al menos el reembolso total de su boleto de avión, o incluso daños si la cancelación le causó un daño moral o económico.
Es posible que la empresa prefiera ofrecerle un cambio de ruta en otro vuelo, con condiciones comparables. Si no puede hacerlo o el pasajero rechaza la oferta, debe reembolsarle automáticamente en un plazo de 7 días. Además, se exige el pago de una compensación económica fija que varía en función de la distancia del trayecto, desde 250 euros para vuelos de menos de 1500 km hasta 400 euros para vuelos de más de 3500 km.
Vuelo retrasado: reembolsado si son más de 3 horas
Excepto en circunstancias extraordinarias, un vuelo con más de 3 horas de retraso también debe reembolsarse en las mismas condiciones solo en caso de cancelación. Dependiendo del kilometraje y la extensión del retraso (de 2 horas para vuelos de menos de 1500 km a 4 para vuelos de más de 3500 km), la empresa también debe ofrecer un servicio de asistencia al pasajero que incluya catering, alojamiento, teléfono y transporte. desde el aeropuerto hasta la zona de recepción.
Si el vuelo se retrasa más de 5 horas a la salida y el pasajero renuncia a su viaje y rechaza la oferta de cambio de ruta, la empresa está obligada a reembolsar íntegramente el billete de avión pero también para hacerse cargo del regreso al lugar inicial de salida si el retraso se refiere a una escala.
CONVENIENTE!
Los trámites administrativos con las aerolíneas para recuperar lo adeudado o para solicitar una compensación en caso de que su vuelo se retrase, a veces son largos y tediosos. Y las empresas no hacen nada para facilitar su trabajo… Con plataformas como Flightright, te beneficias de una red de expertos internacionales que se encargarán de solicitar y obtener (en el 99% de los casos) tu compensación. ¿Y sabes lo mejor? ¡Solo te cobran por el servicio si es exitoso! Sin reembolso para ti, sin salario para ellos.
Overbooking: compensación y asistencia
En caso de overbooking, la empresa está obligada a buscar voluntarios para canjear su vuelo o aprovechar servicios alternativos. Estas condiciones no son obligatorias y cada pasajero en cuestión tiene plena libertad para rechazar la oferta que se le haga.
Si no es voluntario pero no puede embarcar, puede reclamar una indemnización, indexada a la duración del vuelo y los retrasos vinculados a la organización defectuosa de la empresa. Varía entre 250 y 600 euros. Además, la empresa debe cubrir todos los costos asociados con el cambio de vuelo y el cambio de ruta brindándole la asistencia necesaria (catering, refrigerios, alojamiento y transporte).
Tus derechos según los diferentes casos - Flightright
Huelga de personal aéreo y condiciones climáticas: compensación limitada
Estas condiciones de compensación o reembolso no se aplican a todas las cancelaciones o retrasos. Por supuesto, En caso de circunstancias extraordinarias, ajenas a una mala gestión de la empresa, no podrá reclamar ninguno de estos dispositivos.. Estamos pensando en particular en las malas condiciones meteorológicas, los riesgos para la seguridad de los pasajeros y el personal de a bordo o incluso una huelga del personal aéreo. Tenga en cuenta que todavía existen condiciones especiales y excepciones a la regla que le permiten obtener una compensación parcial: en este caso, obtenga la asistencia de un intermediario que esté familiarizado con la ley.
También tenga en cuenta que la compensación no se aplica si la compañía ha informado a los pasajeros de la cancelación del vuelo a más tardar dos semanas antes de la salida del vuelo o si, en caso de un retraso menor, la compañía ofrece un asiento en otro vuelo en un horario cercano al inicialmente planeado. Y esto, tanto al inicio como al final.
¿Cómo proceder para recibir el reembolso?
También tenga en cuenta que el procedimiento para reembolsar o compensar su boleto de avión generalmente no es automático. Depende del pasajero presentarse al servicio de atención al cliente de la empresa.. La solicitud se puede realizar enviando una carta certificada con acuse de recibo oa través de su sitio web.
En todos los casos, es imprescindible adjuntar a su solicitud todos los documentos que justifiquen su identidad así como su reserva:
- el boleto electrónico
- confirmación de reserva
- tarjeta de embarque si tiene una
- el certificado proporcionado por el transportista que justifica el incidente
- su etiqueta de equipaje
- los diversos recibos que justifican las sumas gastadas
¿Qué pasa con el seguro de cancelación?
En caso de cancelación por su parte, solo los más prudentes que hayan contratado un seguro de cancelación pueden esperar obtener un reembolso de su boleto de avión sin cargo. E incluso en este caso, las condiciones son muy estrictas para beneficiarse de ella. De hecho, las razones que se consideran válidas son limitadas y solo incluyen causas graves. Solo un despido, una enfermedad grave, un fallecimiento o un accidente invalidante te permitirán hacer uso de tu seguro de cancelación y te garantizarán una indemnización.
¡Una oportunidad para viajar más barato!
En todas las circunstancias, en caso de cancelación o retraso, el pasajero suele estar de mal humor ... Sobre todo porque los procedimientos para obtener su reembolso a veces se asemejan a una carrera de obstáculos. Sin embargo, estos inconvenientes a veces pueden convertirse en oportunidades. Así, la imposibilidad de embarcar por overbooking por ejemplo puede llevar a la empresa a ofrecerte otros vuelos a destinos desconocidos y por un precio muy interesante. ¡Así que mantén la mente abierta y es posible que obtengas más de lo que imaginabas!
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